أعطال تطبيق التقديم الإلكتروني تربك معلمين متقدمين للوكالات في سوريا
واجه عدد من المعلمين في محافظات سورية صعوبات تقنية أثناء محاولة التسجيل على الوكالات التعليمية عبر التطبيق الإلكتروني الذي أطلقته وزارة التربية والتعليم، ما حال دون إتمام طلباتهم لدى بعض المتقدمين، وسط مخاوف من فقدان فرصة التقدم بسبب مشكلات لا تتعلق بإجراءاتهم.
واعتمدت الوزارة التسجيل الإلكتروني حصريًا بدل استقبال الطلبات ورقيًا، بعدما كان عدد من المعلمين قد راجعوا مديريات التربية واستكملوا تجهيز الوثائق المطلوبة تمهيدًا لتقديمها بالطريقة التقليدية.
مشكلات تبدأ من إنشاء الحساب
بدأت شكاوى المتقدمين بالظهور مع بدء استخدام تطبيق الوكلاء، وتنوعت المشكلات التي واجهتهم بين صعوبة تحميل التطبيق وتشغيله، ومشكلات في التنقل بين صفحاته والوصول إلى النوافذ المخصصة لتعبئة الطلبات.
وأشار متقدمون إلى أن التطبيق احتاج في بعض الحالات إلى أكثر من تحديث حتى أصبح قابلًا للاستخدام، بينما تعذر على آخرين إنشاء حسابات جديدة نتيجة ظهور رسائل متكررة تفيد بوجود خطأ في النظام أو تعذر الاتصال بالخوادم.
وأدت هذه الأعطال إلى عدم تمكن بعض المعلمين من تفعيل حساباتهم واستكمال طلباتهم، رغم تكرار المحاولات في أوقات مختلفة واتباع الخطوات التي حددتها الوزارة.
وظهرت المشكلات في عدد من المحافظات، من بينها حلب، وسط مطالبات بإصلاح الأعطال سريعًا وضمان عدم تحميل المتقدمين مسؤولية مشكلات تقنية خارجة عن إرادتهم.
تعذر تثبيت الطلب بعد استكمال البيانات
لم تقتصر الصعوبات على المراحل الأولى من التسجيل، إذ واجه بعض المعلمين مشكلات عند الوصول إلى الخطوة الأخيرة وإرسال الطلب.
وقالت المعلمة حسناء مصري لعنب بلدي إنها تمكنت من إدخال جميع البيانات المطلوبة واستكمال الحقول الخاصة بطلب التسجيل، لكنها لم تستطع إرسال الطلب أو تثبيته.
وبحسب مصري، تتوقف العملية عند مرحلتها النهائية من دون ظهور رسالة تشرح سبب التعطل أو تؤكد نجاح عملية الإرسال.
أما المعلمة هبة كلاهو، فأوضحت أنها واجهت مشكلات منذ بداية استخدام التطبيق، ولم تتمكن من متابعة إجراءات التسجيل بالشكل المطلوب رغم التزامها بالتعليمات والإرشادات التي نشرتها وزارة التربية.
ورأت كلاهو أن الصعوبات التي واجهتها مرتبطة بآلية عمل التطبيق وليس بطريقة استخدامه.
بدورها، قالت المعلمة جمانة فتوح إنها حاولت عدة مرات إنشاء حساب جديد واستكمال التسجيل، إلا أن الأعطال التقنية كانت تحول في كل مرة دون إتمام الإجراءات.
وتثير هذه المشكلات قلق المتقدمين مع اقتراب الموعد المحدد لانتهاء استقبال الطلبات، خصوصًا بالنسبة لمن لم يتمكنوا من تثبيت طلباتهم رغم استكمال البيانات والوثائق المطلوبة.
الوزارة نشرت شرحًا للتسجيل
ونشرت وزارة التربية والتعليم فيديو توضيحيًا يشرح خطوات التسجيل وآلية استخدام تطبيق الوكلاء، إلا أن عددًا من المعلمين قالوا إن المشكلة التي يواجهونها لا ترتبط بعدم معرفة طريقة التقديم، وإنما بأعطال تمنعهم من الوصول إلى المراحل النهائية أو تثبيت الطلب بعد إدخال البيانات.
وأعاد ذلك طرح تساؤلات لدى متقدمين بشأن مدى جاهزية التطبيق للتعامل مع أعداد المستخدمين، خصوصًا أن اعتماد التسجيل الإلكتروني جاء بعد أن كان بعض المعلمين قد استكملوا أوراقهم وراجعوا مديريات التربية استعدادًا للتقديم الورقي.
التسجيل الإلكتروني ضمن خطة للتحول الرقمي
تأتي آلية التقديم الجديدة في سياق توجه وزارة التربية والتعليم نحو توسيع استخدام الخدمات الرقمية في المؤسسات التعليمية والإدارية.
وكانت الوزارة قد أعلنت إطلاق تطبيق خاص باستقطاب المعلمين الوكلاء، إلى جانب تطبيقات أخرى مرتبطة بالعملية التعليمية، في إطار مشروع للتحول الرقمي تقول إنه يهدف إلى تنظيم إجراءات التقديم، وتسهيل إنجاز المعاملات، وتقليل الاعتماد على الأوراق.
وفي 28 من تموز الماضي، أكدت الوزارة أن التحول الرقمي يشكل أحد المحاور الأساسية في خطتها لتحديث الإدارة التربوية، من خلال اعتماد حلول تقنية لتسريع المعاملات ورفع كفاءة الخدمات.
وقال معاون وزير التربية والتعليم، يوسف عنان، إن الوزارة أطلقت عدة تطبيقات إلكترونية، بينها تطبيق لاستقطاب الوكلاء، وآخر لإظهار النتائج، إضافة إلى تطبيق يتيح لمديري المدارس إرسال طلبات احتياجات مدارسهم ومستلزماتها بصورة مباشرة.
وأوضح عنان، بحسب وكالة سانا، أن هذه التطبيقات جزء من مشروع متكامل للتحول الرقمي يهدف إلى إنشاء منظومة إدارية تعتمد على البيانات والتقنيات الرقمية في إدارة العمل واتخاذ القرارات، بما يرفع كفاءة الأداء ويحسن مستوى الخدمات في المؤسسات التربوية.
وكانت وزارة التربية والتعليم أعلنت بدء استقبال طلبات التسجيل على الوكالات في جميع مديريات التربية اعتبارًا من 11 آب وحتى 20 من الشهر نفسه.
وأوضحت أن تقديم الطلبات يتم حصريًا عبر «تطبيق الوكلاء»، حيث يستطيع المتقدمون إرسال طلباتهم ورفع الوثائق الثبوتية إلكترونيًا.
وفي الوقت نفسه، دعت الوزارة المتقدمين الذين يواجهون عوائق تقنية أو إجرائية أثناء التسجيل إلى مراجعة مديرية التربية في المحافظة المعنية، بهدف معالجة المشكلة واستكمال إجراءات التقديم.
اقرأ أيضاً:بعد انتهاء مهلة استبدال الليرة.. هل تدخل سوريا اختبار السيولة والثقة بالعملة؟
اقرأ أيضاً:رفع أسعار المحروقات في سوريا.. ووزارة الاقتصاد تنفي زيادة سعر الخبز