الدولة كمزوّد ظل للخدمة

في ريف دمشق، تتحول عملية الحصول على خط هاتف أرضي وخدمة الإنترنت إلى رحلة بيروقراطية معقدة، تكشف عن خلل بنيوي في إدارة قطاع الاتصالات، وغموضاً حول حقوق المشتركين، في وقت يفترض أن تكون هذه الخدمة من أبسط مسؤوليات الدولة. رحلة الاشتراك: من المعاملة الروتينية إلى التعقيد المستمر تبدأ خطوات الاشتراك بخطوات تبدو اعتيادية: التوجه إلى مقسم الهاتف، دفع الرسوم المطلوبة، ووعد بالتركيب خلال أسبوع. لكن المشترك غالبًا لا يحصل على إيصال أو عقد رسمي، ولا حتى رقم هاتف أو أي وثيقة تثبت اشتراكه في النظام الرسمي للشركة السورية للاتصالات.…