ماذا طلب “المركزي” من المصارف العاملة بضوابط استلام وتسليم الأموال؟
أصدر مصرف سوريا المركزي اليوم تعميماً أكد بموجبه ضرورة التزام كل المصارف العاملة بضوابط عمليات استلام وتسليم الأموال.
وأشار المصرف المركزي في تعميم اليوم إلى أنه تبين من خلال المهام الرقابية المنفذة والمتابعات التي تتم من قبل مفوضية الحكومة لدى المصارف وجود بعض نواحي القصور لدى بعض فروع المصارف، لجهة عدم الالتزام بالقرارات
والتعاميم الناظمة لإجراءات الضبط الداخلي بشكل عام، وأحكام التعميم الخاص بضوابط استلام وتسليم الأموال بشكل خاص، في ظل استمرار ورود العديد من الشكاوى من قبل المواطنين بخصوص المبالغ المسلمة والمستلمة منهم.
وأكد المصرف المركزي ضرورة توجيه كل المعنيين بالمصارف إلى التقيد بكل القرارات والتعاميم الناظمة لإجراءات الضبط الداخلي وأحكام التعميم الخاص بضوابط استلام وتسليم الأموال، ولا سيما تزويد آلات أمناء الصناديق بشاشة توضع في مكان واضح بحيث يمكن مشاهدتها من قبل الزبون أثناء عمليات استلام وتسليم الأموال، وتخصيص مكان في كل فرع يقوم بتسليم أموال إلى الزبائن، بحيث يكون هذا المكان مجهزاً بآلة عد للأوراق النقدية ونظام مراقبة بهدف عد المبالغ المسلمة للزبائن في حال رغبتهم بالعد، وتتم العملية بإشراف المعنيين لدى المصرف.
وطلب مصرف سوريا المركزي من المصارف وضع إعلانات في أماكن واضحة تتضمن إمكانية عد الدفعة المسلمة للزبون في المكان المخصص قبل مغادرته المصرف وعدم تحمل المصرف أي مسؤولية بخصوص الدفعة المسلمة بعد مغادرة الزبون، مع ذكر وجود صندوق للشكاوى وإضافة رقم هاتف في حال وجود أي ملاحظة من قبل الزبون، بالإضافة إلى تمكين العملاء من استخدام عمليات التحويل بين الحسابات دون أي سقوف، والاستغناء عن عمليات سحب الكاش لتسوية التزاماتهم.
وأشار المصرف المركزي إلى أهمية تقديم المصارف الشرح عن التطبيقات الإلكترونية وقنوات الدفع الإلكتروني المتاحة وآلية استخدامها من قبل العملاء مع تشجيعهم على استخدام عمليات الدفع الإلكتروني لتنفيذ معاملاتهم المالية، مختتماً بالتأكيد على ضرورة اتخاذ كل الإجراءات اللازمة وتوجيه كل الفروع إلى الالتزام بالضوابط والقرارات الناظمة للعمل وتقديم الخدمات المصرفية للعملاء بالشكل الأمثل بما يحافظ على سمعة القطاع المصرفي.